‘Le Ffs ripensino la chiusura festiva della biglietteria di Bellinzona’

La chiusura nei giorni festivi, da Capodanno fino al periodo pasquale, della biglietteria alla stazione di Bellinzona continua a generare malumori. Dopo il Sindacato del personale dei trasporti (Sev), anche l’Associazione ticinese utenti dei trasporti pubblici (Astuti) chiede alle Ffs “un ripensamento riguardo ai progetti inerenti alla biglietteria di Bellinzona”. In particolare teme che tale strategia “possa essere il preludio a una sua chiusura generalizzata e non più solo stagionale”, si legge in un comunicato. E questo a discapito della clientela: “Una consulenza in presenza è spesso indispensabile, specialmente nelle relazioni internazionali” oppure “quando il tratto ferroviario si interseca con il trasporto urbano o le autolinee regionali”. Inoltre, “spesso il personale consiglia o rende attenti su eventuali problematiche che potrebbero insorgere durante il viaggio, senza contare che i più attenti percepiscono lo stato d’animo del cliente, instaurando un senso di sicurezza”.

Ricordiamo che le Ffs – contattate da ‘laRegione’ – avevano giustificato la loro decisione, indicando che sempre meno persone acquistano biglietti nei centri viaggiatori. In generale si tratta del 3%, rispetto a poco meno del 10% nel 2019. Inoltre, parlando di Bellinzona, il numero di richieste dipende dal periodo dell’anno: nel semestre invernale si registrano fino al 50% di clienti in meno rispetto alle domeniche della stagione estiva. Non da ultimo, le Ffs segnalavano che in alternativa alla consulenza di persona è possibile chiamare un numero telefonico, che però è a pagamento (0,08 franchi al minuto), mentre per domande relative alle biglietterie automatiche è disponibile un numero gratuito. Alternative che però, stando all’Astuti, “non sostituiscono il valore aggiunto di una consulenza allo sportello”. L’associazione ribadisce inoltre che il servizio di consulenza telefonica è comunque “a pagamento” e che “l’assistente digitale può generare perplessità”, prosegue la nota. “Senza contare che tra la clientela si contano non poche persone che hanno meno, se non per niente, dimestichezza con gli strumenti tecnologici in perenne evoluzione”. Non da ultimo “gli sportelli Ffs hanno inoltre una comoda e conveniente funzione di cambio valuta”.

Ricordiamo infine che sulla questione si è pure attivata la politica. La consigliera comunale Martina Malacrida Nembrini (Unità di sinistra) con un'interpellanza ha chiesto al Municipio di Bellinzona come valuta la riduzione del servizio e le sue conseguenze per popolazione e visitatori, quali passi ha già intrapreso o intende intraprendere nei confronti delle Ffs per mantenere aperta la biglietteria anche nei giorni festivi, e se sia disposto a coinvolgere le autorità cantonali per sostenere il mantenimento del servizio.