Microsoft esclude un ciberattacco dopo il guasto globale durato quasi 24 ore

Governi senza email, ospedali con le comunicazioni in tilt, polizia e tribunali alle prese con servizi digitali inaccessibili. Per quasi 24 ore il mondo si è fermato a causa di un guasto globale a Microsoft che ha investito aziende e istituzioni, dagli Stati Uniti all'Europa, fino all'Asia e all'Australia.

Il gigante del tech ha escluso un attacco informatico, ma in un clima di grande tensione come quello che stiamo vivendo la paralisi del gigante hi-tech ha creato il panico.

L'emergenza è scattata giovedì ed è proseguita per buona parte di venerdì, lasciando miliardi di utenti in tutto il mondo senza accesso a parte dei servizi Microsoft 365. Colpiti Outlook, la piattaforma per le riunioni Teams e alcune funzioni dell'assistente di intelligenza artificiale Copilot.

Il malfunzionamento globale dei servizi di Microsoft ha avuto importanti ripercussioni anche in Svizzera, sia sulle aziende che sulle amministrazioni pubbliche. Dalle difficoltà nella gestione della posta elettronica ai problemi di accesso ai documenti e alle piattaforme di collaborazione, diverse realtà hanno registrato disagi nelle attività quotidiane. Migliaia di lavoratori si sono ritrovati per ore senza accesso alla posta aziendale.

Una circostanza che ha anche scatenato la fantasia sui social media, con reel e meme che ironizzavano sull'inaspettata vacanza dal lavoro. Poiché il guasto è avvenuto proprio a ridosso del weekend, la reazione predominante è stata l'entusiasmo per l'impossibilità di ricevere email, riunioni o richieste urgenti. "Microsoft, fai con calma", uno dei messaggi più condivisi sui social. "Caro Microsoft, nessuna fretta. Prenditi il tuo tempo, passa del tempo con la tua famiglia e dai priorità alla tua salute mentale. Con affetto, ogni dipendente aziendale".

Ma anche gli studenti degli atenei, tra cui quelli del Politecnico federale di Zurigo (ETH), hanno dovuto fare i conti con problemi di accesso ad Outlook, interruzioni delle riunioni online su Teams e difficoltà nell'utilizzo della piattaforma SharePoint per la gestione dei documenti.

La Confederazione, che impiega circa 44'000 persone, ha invece segnalato soltanto piccoli problemi di prestazione in alcune applicazioni. Il servizio di posta elettronica dell'amministrazione federale ha continuato a funzionare regolarmente.

In totale sono stati registrati problemi in 74 Paesi e territori. Soltanto negli Stati Uniti le segnalazioni relative a Outlook hanno superato quota 130mila nella fase iniziale dell'emergenza. In Australia sono rimaste coinvolte la polizia federale e un'agenzia d'intelligence, mentre particolarmente estese sono state le conseguenze in Gran Bretagna, dove i problemi hanno interessato sanità, giustizia e sicurezza. Il traffico aereo in generale non ha subito grosse interruzioni, anche se i canali di comunicazione via email e l'assistenza clienti delle compagnie aeree sono andati in tilt, causando ritardi nelle notifiche ai passeggeri su cambi di gate o orari e sovraccaricando i call center.

"Non ci sono indicazioni che il guasto sia il risultato di attività malevole o di un ciberattacco", ha assicurato il vice presidente del colosso di Redmond, Charles Lamanna. La causa iniziale resta ancora da accertare, quel che si sa al momento è che il problema ha riguardato l'infrastruttura da cui dipendono posta elettronica e calendari.

A complicare il ripristino dei servizi le ricadute dei server appena riavviati: con il ritorno del traffico, alcuni hanno smesso di rispondere. In uno degli ultimi aggiornamenti si spiega che il down di Microsoft è in via di risoluzione, ma i principali servizi del colosso, tra cui le email di Outlook, funzionano ancora a intermittenza.

"Sappiamo che i nostri clienti dipendono dai nostri servizi per svolgere un lavoro importante ogni giorno, e ci rammarichiamo dell'impatto che queste interruzioni hanno avuto su coloro che contano su di noi", ha spiegato la compagnia attraverso un nuovo aggiornamento pubblicato sul proprio account X. "Stiamo osservando progressi incoraggianti nel recupero, con la disponibilità dei servizi e le prestazioni di consegna delle email che migliorano in una porzione crescente dell'infrastruttura interessata. Continueremo a condividere ulteriori informazioni non appena le avremo", ha aggiunto.

E, come già fatto nelle ore precedenti, Microsoft ha ribadito l'esclusione di un ciberattacco: "Possiamo confermare che non ci sono indicazioni che si tratti del risultato di attività malevole o informatiche. I nostri team stanno esaminando cosa è successo e come possiamo prevenire problemi simili in futuro".